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Técnicas de atendimento telefónico e presencial

  • Desenvolver competências pessoais e interactivas para um atendimento promotor de satisfação e fidelização dos clientes.

Informação detalhada sobre Técnicas de atendimento telefónico e presencial

Objectivos:

Desenvolver competências pessoais e interactivas que habilitem os participantes a proporcionar um atendimento promotor de satisfação e fidelização dos clientes. 

Programa:

  • Cultura organizacional e cultura cliente;
  • Percepção e qualidade nas interacções;
  • Atendimento Presencial de Excelência - a Qualidade no Serviço;
  • O valor da emotividade no contacto com o cliente;
  • Comunicação eficaz;
  • A importância da escuta activa;
  • Procedimentos de qualidade no atendimento;
  • Técnica de reformulação;
  • Técnica de rentabilização de tempo no atendimento;
  • Gestão de reclamações.

Duração: 16 Horas

  • Teórica: 10 Horas
  • Prática: 6 Horas

Condições comerciais

Duração: 10 Horas - € 260

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