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EMEL utiliza nova solução SoftPark da Zetes Burótica

  • 08/01/2010, Linda-a-Velha - Lisboa

  • A EMEL tem como objecto a gestão da concessão do estacionamento público no Município de Lisboa, estacionamento esse, integrado no sistema global de mobilidade e acessibilidades definidos pela Câmara Municipal de Lisboa.
  • Empresa: Burótica, Lda.

 

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A EMEL - Empresa Pública Municipal de Estacionamento de Lisboa, E.M. tem como objecto a gestão da concessão do estacionamento público no Município de Lisboa, estacionamento esse, integrado no sistema global de mobilidade e acessibilidades definidos pela Câmara Municipal de Lisboa.

Desde Janeiro de 2001, que os agentes de fiscalização da EMEL utilizavam terminais móveis, fornecidos pela Zetes Burótica e que operavam em modo off-line.

Era feita a recolha dos elementos do veículo, do local e da situação passível de ser alvo de uma denúncia de contra-ordenação. Existia no entanto a limitação desta informação só ser sincronizada com o sistema central no final do dia.

Em 2007, a EMEL entendeu estender a solução das denúncias de contra-ordenação, englobando toda a gestão operacional de rua que envolve a coordenação e controlo dos veículos bloqueados, respectiva solicitação de desbloqueamentos e/ou remoções e consequente gestão do parque de rebocados, exigindo-se para isso a evolução da solução de forma a abranger uma componente móvel on-line.

A experiência da Zetes Burótica em soluções de mobilidade empresarial, e em especial em soluções de gestão de estacionamento à superfície, foi determinante na decisão da EMEL relativamente ao parceiro que iria ser desafiado para implementação deste novo projecto.

A nova solução SoftPark, é um sistema on-line, que corre na sua vertente móvel em PDA's robustos, específicos para este tipo de operações e disponibilizando conectividade Wi-Fi e GPRS. Por sua vez, a vertente do back-office, utiliza ferramentas de última geração, nomeadamente o Silverlight, Ajax, entre outras.

A solução SoftPark disponibiliza nos terminais as seguintes funcionalidades:

  • Registo de denúncias de contra-ordenações;
  • Registo de bloqueamentos;
  • Registo de desbloqueamentos;
  • Pedidos de viatura de reboque;
  • Registo de remoções;
  • Consultas ao histórico de operação;
  • Recepção em tempo real de pedidos de desbloqueamento originados pelo utente ou pela central;
  • Actualização automática da aplicação, no terreno.

A componente back-office, tem como principais funcionalidades:

  • Visualização de toda a operação diária de bloqueamento, desbloqueamento e remoções;
  • Visualização e busca de todo o histórico de operações;
  • Utilização de georreferenciação através de ferramentas Google Maps em todas as visualizações;
  • Gestão de pedidos e atribuição de reboques;
  • Integração com sistemas de atendimento automático de utentes (IVR);
  • Gestão de parque de rebocados;
  • Estatísticas e relatórios - todos os tipos de estatísticas e relatórios associados à solução (ex: tempo médio de resposta entre o bloqueamento e o desbloqueamento, número diário de denúncias, bloqueamentos, desbloqueamentos, remoções, entradas e saídas do parque de rebocados, entre outras);
  • Gestão de utilizadores;
  • Atribuição de nova equipa no final do turno;
  • Gestão do parque de terminais.

As vantagens foram imediatamente sentidas na automatização e agilização dos processos para além da normal diminuição dos erros e consequente redução dos processos administrativos. O apoio à decisão no local tem permitido uma melhor gestão do espaço de estacionamento da cidade de Lisboa, beneficiando claramente os seus cidadãos.

No sentido de enriquecer ainda mais a operação, estão desde já agendados os desenvolvimentos de novos processos e respectivas funcionalidades, nomeadamente a gestão de intervenções, colectas, entre outras.

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