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A Rangel Express, empresa de entrega de encomendas, assegura entregas rápidas e correctas com solução de Prova de Entrega da Zetes

  • 09/12/2011, Lisboa

  • A A Rangel Express para crescer e melhorar o serviço ao cliente, investiu numa solução inovadora de Prova de Entrega da Zetes.
  • Empresa: Burótica, Lda.

 

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  • Principais vantagens: entregas rápidas e correctas, rastreabilidade total das encomendas e dos motoristas, serviço melhor e mais flexível para os seus clientes
  • Excelente rastreabilidade e informação fiável, graças à recolha de dados em tempo real
  • Planeada a extensão da aplicação com autenticação eID e pagamento móvel
  • Mais de 170 funcionários móveis da Rangel equipados, com implementação planeada noutras unidades de negócio

A Zetes é líder de mercado na Europa em soluções e serviços de identificação automática de bens e pessoas. A Rangel Express é um dos maiores fornecedores de serviços de entrega de encomendas expresso em Portugal. Para crescer e melhorar o serviço ao cliente, a empresa investiu numa solução inovadora de Prova de Entrega da Zetes. Desde que a solução móvel foi implementada, os processos são geridos com maior eficiência e os clientes desfrutam de um serviço melhor e mais rápido. A implementação foi um grande sucesso e o seu lançamento noutras divisões da Rangel Express já está planeado.

A Rangel Express especializa-se na entrega de encomendas com pesos até 30 kg, em Portugal. Todos os dias, cerca de 180 motoristas, de 8 centros de distribuição, realizam a recolha e a entrega de encomendas. Cada encomenda individual é agora sujeita a leitura óptica em todas as fases do processo: desde a recepção até à entrega ao cliente, passando pela expedição nos centros de distribuição. Os trabalhadores móveis foram especialmente equipados com um PDA que fornece todas as instruções sobre os itens a recolher e as entregas a fazer.

Eis algumas das vantagens:

  • Menos erros: o terminal emite um aviso se uma encomenda faltar ou se for feita a leitura da encomenda errada ao carregar ou descarregar os camiões.
  • Visibilidade: graças à comunicação em tempo real com o sistema anfitrião, a Rangel e os clientes sabem sempre (através do portal Web) em que fase do processo se encontra a encomenda.
  • Flexibilidade: um motorista pode notificar o escritório imediatamente, através do PDA, se um cliente não estiver em casa, sendo possível encontrar atempadamente uma solução para a entrega. O percurso efectuado pelos funcionários pode ser monitorizado graças a um receptor de GPS integrado, o que permite planear facilmente uma nova recolha no percurso existente.

O serviço ao cliente é melhorado com outras funcionalidades, tais como o registo online do estado da entrega (com fotografia), para resolver disputas, e o pagamento mediante a entrega. No futuro, estas vantagens podem ser aumentadas com o pagamento móvel, a autenticação por eID, etc.

"Tornou-se claro, desde o início, que a Zetes tinha as competências que procurávamos. Tinham experiência no sector e uma compreensão perfeita dos nossos processos. A sua solução é robusta, mas flexível, e satisfaz na perfeição os nossos requisitos. Para além disso ajudam-nos a pensar em como podemos melhorar a nossa solução, o que nos ajuda a continuar a crescer no futuro", comenta Nuno Rangel, CEO do Grupo Rangel.

As unidades de negócio Rangel Express, Rangel Pharma e Rangel International Sea & Freight estarão equipadas com esta nova solução nos próximos meses.

Alain Wirtz, CEO da Zetes, conclui: "Fornecer ao cliente serviços eficientes é crucial no sector postal, onde a concorrência é feroz. Processos flexíveis e rastreabilidade eficiente são dois elementos fundamentais para alcançar este objectivo. As soluções de Auto-ID da Zetes garantem ambas as vantagens. Estamos a verificar um crescimento de mercado na logística dos serviços postais, onde as entregas correctas e atempadas são um requisito obrigatório."


Acerca da Zetes

A ZETES INDUSTRIES é uma companhia pan-europeia líder em soluções e serviços de valor acrescentado para a indústria de Identificação Automática de bens e de pessoas (Goods ID e People ID). Estas soluções utilizam simultaneamente tecnologias emergentes e amadurecidas (códigos de barras, reconhecimento de voz, RFID, cartões inteligentes, biometria) e desenvolve soluções informáticas de suporte para optimizar o desempenho empresarial de muitos clientes do sector privado e público em vários segmentos de mercado. As soluções da Zetes estão implementadas em vários sectores de actividade: produção transportes, logística, retalho, saúde, financeiro, telecomunicações, estado e serviços públicos. O grupo Zetes tem a sua sede em Bruxelas e possui subsidiárias na Alemanha, Bélgica, Côte d'Ivoire, Espanha, França, Grécia, Irlanda, Israel, Itália, Países Baixos, Portugal, Suiça e Reino Unido. A Zetes emprega actualmente mais de 1.000 trabalhadores e conseguiu em 2010 uma demonstração consolidada de resultados de €216,7 milhões.

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