Global Contact Center dia 24 e 25 de Novembro no Novotel em Lisboa

Realiza-se nos dias 24 e 25 de Novembro, no Novotel, em Lisboa, o Global Contact Center - Congresso Anual da relação com o Cliente. Este congresso é a nova aposta da IFE e da Call Center Magazine Online e surge da evolução do anterior congresso Call Center & CRM Solutions, correspondendo à nova visão dos Contact Center como unidade de negócio fundamental para o desenvolvimento de uma estratégia centrada no Cliente, baseada numa gestão eficaz dos meios de interacção actualmente disponíveis.

Principais temas em debate nas conferências:

• Customer Intelligence
• Customer Experience Management
• Cultura empresarial com o "focus" no cliente
• Social Media
• Tecnologia
• Legislação
• Multicanal
• Do CRM para o SCRM
• Cloud computing
• Valorização dos recursos humanos
• Recrutar e reter talentos
• Desenvolver competências

O evento de referência do sector, visa assim apoiar os executivos do sector a identificar as principais soluções, serviços e metodologias ao seu dispor e orientá-los para tirarem o melhor partido dos mesmos, através da análise das tendências e de boas práticas que permitam uma maior aproximação ao Cliente, assegurando um serviço de excelência.

O programa detalhado das conferências está disponível em www.globalcontactcenter.ife.pt