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Global Contact Center dia 24 e 25 de Novembro no Novotel em Lisboa

  • 23/11/2010, Lisboa

  • Realiza-se nos dias 24 e 25 de Novembro, no Novotel, em Lisboa, o Global Contact Center - Congresso Anual da relação com o Cliente. Este congresso é a nova aposta da IFE e da Call Center Magazine Online.
  • Empresa: IFE Portugal

 

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Realiza-se nos dias 24 e 25 de Novembro, no Novotel, em Lisboa, o Global Contact Center - Congresso Anual da relação com o Cliente. Este congresso é a nova aposta da IFE e da Call Center Magazine Online e surge da evolução do anterior congresso Call Center & CRM Solutions, correspondendo à nova visão dos Contact Center como unidade de negócio fundamental para o desenvolvimento de uma estratégia centrada no Cliente, baseada numa gestão eficaz dos meios de interacção actualmente disponíveis.

Principais temas em debate nas conferências:

  • Customer Intelligence
  • Customer Experience Management
  • Cultura empresarial com o "focus" no cliente
  • Social Media
  • Tecnologia
  • Legislação
  • Multicanal
  • Do CRM para o SCRM
  • Cloud computing
  • Valorização dos recursos humanos
  • Recrutar e reter talentos
  • Desenvolver competências

O evento de referência do sector, visa assim apoiar os executivos do sector a identificar as principais soluções, serviços e metodologias ao seu dispor e orientá-los para tirarem o melhor partido dos mesmos, através da análise das tendências e de boas práticas que permitam uma maior aproximação ao Cliente, assegurando um serviço de excelência.

O programa detalhado das conferências está disponível em www.globalcontactcenter.ife.pt  

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