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Cliente Mistério

  • Método eficaz na avaliação da qualidade do serviço prestado e de análise e identificação das linhas intervenção organizacionais

Informação detalhada sobre Cliente Mistério

Método extremamente eficaz no processo de avaliação da qualidade do serviço prestado e de análise e identificação das linhas de intervenção organizacionais.

Sendo o Cliente o principal avaliador do serviço da Sua empresa, a metodologia do Cliente Mistério passa pela aplicação de um procedimento prático em que pessoal devidamente instruído se faz passar pelo Cliente típico da empresa e efectua uma avaliação do Serviço ao Cliente, das atitudes dos colaboradores, da qualidade dos produtos e/ou das condições do espaço onde o serviço é prestado.

A partir desse diagnóstico podem ser aplicados programas de optimização das fragilidades detectadas (formação, consultoria...).

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